Ministra (S) Carol Bown participó en el lanzamiento de la Guía de Lenguaje Claro

Santiago, miércoles 12 de febrero-. En la ceremonia estuvo presente la Ministra (S) de Desarrollo Social y Familia, Carol Bown, quien estuvo acompañada por el Ministro Secretario General de la Presidencia, Felipe Ward y el Director Ejecutivo del Laboratorio de Gobierno, Román Yosif, entre otras autoridades.

Esta guía surgió tras la creación de la Plataforma Clase Media Protegida junto con el Ministerio de Desarrollo Social y Familia, donde se detectó la necesidad de mejorar la fluidez y la calidad de la comunicación entre usuarios y funcionarios, con el objetivo de impactar directamente en la experiencia al momento de realizar trámites, la entrega de beneficios o cualquier tipo de interacción entre el Estado y las personas. 

“Muchas veces nos encontramos con que la información acerca de los trámites relacionados con los servicios públicos no se comunican de una forma sencilla y caemos en tecnicismos innecesarios para las personas, produciendo confusión, demora y muchas veces pérdida de beneficios del Estado. Esta Guía busca darle a los funcionarios valiosas herramientas para salir a comunicar de una mejor forma lo que tenemos para la ciudadanía, acercándonos a sus necesidades y preocupándonos activamente de entregar un mejor servicio, destacó Felipe Ward, Ministro Secretario General de la Presidencia.

Por su parte, Carol Bown, Ministra (S) de Desarrollo Social y Familia, destacó que “nuestro ministerio jugó un rol importante en la creación de la  Guía de Lenguaje Claro, a través del programa Clase Media Protegida y los diálogos ciudadanos “El Chile que queremos”, en ambos casos nos ha permitido mejorar la forma en que informamos de nuestros programas y beneficios a toda la ciudadanía, y ha sido fundamental como herramienta para recoger las opiniones de los beneficiarios de los las políticas públicas que se desarrollan en nuetro Miniterio”.

Francisco Carrillo, Director Ejecutivo del programa Clase Media Protegida indicó que “El sitio web del programa Clase Media Protegia se construyó 100 por ciento en lenguaje ciudadano.  Fuimos a rescatar a diferentes lugares como hospitales, oficinas de atención ciudadana, oficinas de Fonasa y Chile Atiende, la percepción  de las personas respecto a cómo entendían sus beneficios, permitiéndonos como ministerio mejorar nuestra forma de expresarnos.  Desde esta perspectiva, la Guía ha sido un forma cerca y directa de entender las necesidades de las personas”.