Actividad de Reconocimiento y Certificación del Programa de Mejoramiento de la Atención
El pasado miércoles 26 de octubre se realizó la actividad de cierre del Piloto del Programa de Mejoramiento de la Atención del Registro Social de Hogares que implementó la División de Focalización de la Subsecretaría de Servicios Sociales del Ministerio de Desarrollo Social y Familia, y cuyo objetivo es contribuir al desarrollo y fortalecimiento de las competencias (actitudes, conocimientos y habilidades) requeridas por los colaboradores/as para la entrega de una atención de calidad a la ciudadanía.
En esta instancia se reconoció a los 261 colaboradores y colaboradoras de los 33 equipos comunales del Registro Social de Hogares que participaron en el piloto durante los meses agosto 2021 – agosto 2022, que junto con capacitarse en la atención a la ciudadanía, llevaron a cabo diversas mejoras como: compras de implementos tecnológicos (computadores, impresoras); mejoramiento de los espacios físicos (mobiliario y equipamiento); cursos de capacitación autogestionados; fortalecimiento de acciones de difusión del RSH; actividades de autocuidado, además de la elaboración de protocolos de atención, entre otras. Estas acciones han permitido mejorar los espacios de trabajo de los equipos comunales, así también los espacios de espera y atención a la ciudadanía.
Para el año 2023, se propone seguir instalando la mejora continua como una manera de hacer la atención, situando a las personas en el centro de nuestro quehacer.
