Ministerio de Desarrollo Social y Laboratorio de Gobierno prepararan cambios en la Cartola del Registro Social de Hogares
La subsecretaria de Evaluación Social, Paula Poblete, junto al director de Laboratorio de Gobierno, Orlando Rojas, lideraron la presentación de los resultados del ciclo 1 de investigación del proyecto “Mejorando la experiencia del usuario de la Cartola Hogar del Registro Social de Hogares”.
El objetivo principal de este proyecto que involucra a las subsecretarías de Evaluación Social, Servicios Sociales y a tres municipalidades, consiste en diseñar, prototipar e implementar una experiencia más simple y comprensible para la Cartola Hogar del Registro Social de Hogares, de modo de entregar mayor satisfacción por parte de los usuarios y garantizar un uso más efectivo por parte de los servicios ejecutores.
“Estamos felices con este trabajo en conjunto con Laboratorio de Gobierno en torno a la cartola del RSH. Sabemos que hay que hacer todos los cambios que sean necesarios para que el trabajo que se hace en el Estado tenga un vínculo con la ciudadanía más cercana, entendible, comprensible, auditable y transparente”, señaló la subsecretaria de Evaluación Social, Paula Poblete.
Durante la sesión, Laboratorio de Gobierno presentó prototipos y maquetas de la Cartola del Registro Social de Hogares. Estos prototipos fueron sometidos a pruebas con personas usuarias y funcionarias para evaluar tanto la percepción global de la cartola como la comprensión de su contenido, estructura y visualización. Los resultados de estas pruebas proporcionarán valiosa información para optimizar la Cartola, haciéndola más accesible y comprensible para todos los usuarios.
“Desde Laboratorio de Gobierno estamos comprometidos con la Agenda de Modernización del Estado y una de las líneas tiene que ver con mejorar la calidad de la experiencia de los usuarios con los productos que ofrece el Estado para solucionar sus problemáticas. Entre esos, encontramos que el Registro Social de Hogares es una herramienta fundamental sobre la cual necesitamos hacer mejoras desde el punto de vista de la experiencia de las personas, desde un lenguaje claro, para que comprendan los conceptos y sobre todo que puedan entender cómo esto les puede beneficiar y acceder los distintos beneficios del estado”.
Los próximos pasos a cargo del Comité Directivo del Proyecto son realizar pruebas más amplias y específicas de la propuesta de la Cartola para ajustes previos a su implementación a gran escala, coordinar el trabajo de plataformas digitales en desarrollo con los resultados de las pruebas, creando una experiencia digital global asociada al RSH y promover mejoras en la atención presencial durante la entrega y explicación de la Cartola a los actores involucrados.
